1. ÁMBITO DE COBERTURA
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. La cobertura exacta puede depender de las empresas transportadoras aliadas y las condiciones de logística en zonas específicas.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el tipo de producto adquirido:
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas intermedias y rurales: 5 a 10 días hábiles.
- Productos bajo pedido especial: Los tiempos serán acordados al momento de la compra.
Nota: Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y la validación del pedido.
3. COSTOS DE ENVÍO
- El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según el peso, dimensiones del paquete y destino.
- Ofrecemos promociones ocasionales con envíos gratuitos, que serán informadas en nuestra web y redes sociales.
Importante: Los costos de envío son responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario en una promoción o política específica.
4. PROCESO DE ENVÍO
4.1. Confirmación del Pedido
Una vez recibido y validado el pago, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando el pedido y el inicio del proceso de envío.
4.2. Rastreo del Pedido
Una vez despachado, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío a través de la página web de la transportadora.
4.3. Entrega del Pedido
- Los productos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y que haya una persona disponible para recibir el paquete.
5. POLÍTICA EN CASO DE ENTREGA FALLIDA
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta: El cliente asumirá los costos asociados a un segundo intento de envío.
- Ausencia del destinatario: Se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega, luego de los cuales el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de devolución, el cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los costos) o la cancelación del pedido (menos los gastos de envío ya incurridos).
6. REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo:
- Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación indebida, es importante anotarlo en el comprobante de entrega y notificar de inmediato a Flash 93 a través de [correo electrónico o WhatsApp].
- En caso de que el contenido esté incompleto o defectuoso, el cliente debe reportarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
7. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones específicas según su naturaleza (ej. productos peligrosos, materiales voluminosos).
En estos casos, Flash 93 informará previamente al cliente sobre las condiciones especiales o alternativas de envío disponibles.
8. POLÍTICAS DE CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección de envío antes de que el producto sea despachado. Una vez que el paquete haya sido enviado, no se podrán realizar modificaciones en el destino.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para casos en los que el producto debe ser devuelto debido a defectos, errores en el despacho o condiciones aplicables de garantía, por favor revisa nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
10. CONTACTO PARA SOPORTE LOGÍSTICO
Si tienes dudas o inquietudes relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@flash93.com
- WhatsApp o teléfono: +57 3123886971
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Flash 93 se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y mejorar la experiencia del cliente. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web y estarán disponibles para consulta.
