1. Cobertura
FLASH 93 realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de sus operadores logísticos, transportadoras aliadas y condiciones de acceso de cada zona.
Algunas zonas rurales, apartadas, especiales o de difícil acceso pueden presentar restricciones, tiempos extendidos o costos adicionales de envío.
2. Procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido inicia una vez:
- se confirma el pago;
- se valida la transacción;
- se verifica la disponibilidad del producto;
- se confirma la información de entrega suministrada por el cliente, cuando ello sea necesario.
La confirmación de recepción del pedido no implica por sí sola el despacho inmediato, ya que la orden puede estar sujeta a validaciones de inventario, pago, seguridad y logística.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega publicados por FLASH 93 son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, la validación del pedido, la transportadora y las condiciones logísticas aplicables.
De manera general, los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas intermedias y rurales: 5 a 10 días hábiles.
- Productos bajo pedido especial o de manejo particular: el tiempo será informado o acordado específicamente con el cliente antes del despacho.
Estos tiempos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago, la validación del pedido y la disponibilidad del producto.
En caso de presentarse novedades logísticas, restricciones de cobertura, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas al control razonable de FLASH 93, el tiempo de entrega podrá variar, situación que será informada al cliente por los canales de contacto registrados.
4. Costos de envío
FLASH 93 maneja tarifas de envío fijas de acuerdo con la zona de destino, así:
- Envío estándar: $20.000 COP. Aplica para Bogotá y zonas cercanas habilitadas por FLASH 93.
- Envío nacional: $35.000 COP. Aplica para destinos nacionales diferentes a la tarifa estándar, dentro de la cobertura logística disponible.
Estas tarifas aplican a pedidos que, por su peso, volumen, dimensiones y condiciones de manejo, puedan ser despachados bajo condiciones logísticas normales.
Cuando el pedido incluya productos de gran volumen, alto peso, manejo especial o restricciones logísticas, FLASH 93 podrá contactar al cliente para informar el valor real del envío o acordar una modalidad especial de entrega antes del despacho.
En estos casos, el pedido solo será despachado una vez el cliente acepte las condiciones logísticas y, de ser el caso, el costo adicional correspondiente.
Los costos de envío serán informados de manera separada dentro del proceso de compra, conforme a la normativa aplicable.
5. Confirmación y rastreo
Una vez el pedido sea despachado, FLASH 93 podrá enviar al cliente una notificación con la información disponible del envío, incluyendo, cuando aplique, número de guía o datos de rastreo del operador logístico.
La disponibilidad del rastreo dependerá del servicio contratado con la transportadora y de la cobertura del destino.
6. Entrega del pedido
Los productos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra o en la modalidad de entrega seleccionada.
El cliente es responsable de:
- suministrar una dirección completa, correcta y actualizada;
- verificar datos de contacto y referencias de ubicación;
- disponer de una persona apta para recibir el pedido, cuando aplique.
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada conforme a las condiciones del operador logístico o del canal de entrega seleccionado.
7. Imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección errada, datos incompletos, rechazo injustificado o ausencia reiterada del destinatario, FLASH 93 podrá:
- reprogramar la entrega, si logísticamente es posible;
- generar cobro de un nuevo envío;
- mantener el pedido en espera de instrucciones del cliente por un tiempo razonable;
- cancelar la operación en los casos en que el pedido sea devuelto, aplicando los costos logísticos efectivamente causados cuando legalmente proceda y sin afectar derechos imperativos del consumidor.
8. Falta de disponibilidad del producto
Si después de confirmada la compra el producto no se encuentra disponible, FLASH 93 informará esta situación al cliente de forma oportuna. En ese caso, el cliente podrá:
- aceptar una nueva fecha de entrega;
- cambiar el producto por otro disponible, si así lo desea;
- solicitar la terminación de la compra y la devolución total del dinero pagado.
9. Revisión al momento de la entrega
Se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta señales visibles de daño, apertura, ruptura, humedad, manipulación indebida o inconsistencias evidentes, el cliente debería:
- dejar constancia en la guía o soporte de entrega, cuando ello sea posible;
- tomar registro fotográfico o en video;
- informar la novedad a FLASH 93 lo antes posible por los canales oficiales de atención.
Si el cliente detecta faltantes, errores de despacho o novedades visibles del contenido luego de recibir el pedido, se recomienda reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, para facilitar la validación logística. Este plazo opera como una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía, producto defectuoso o reclamación formal.
10. Cambio de dirección de entrega
El cliente podrá solicitar cambios en la dirección de entrega antes del despacho del pedido, sujeto a validación operativa y de cobertura.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cambio de dirección dependerá de las posibilidades del operador logístico y podrá generar costos adicionales a cargo del cliente.
11. Restricciones logísticas
Algunos productos pueden tener restricciones especiales de envío por su naturaleza, dimensiones, peso, volumen, condiciones de manipulación o seguridad.
En estos casos, FLASH 93 podrá:
- limitar ciertas modalidades de entrega;
- requerir transporte especial;
- aplicar tiempos diferentes;
- informar costos adicionales;
- ofrecer alternativas de despacho o recogida, cuando sea posible.
12. Relación con garantías, retracto y devoluciones
Las situaciones relacionadas con:
- garantía legal;
- retracto en compras web cuando proceda;
- reversión del pago;
- cambios;
- devoluciones por defecto, error en el despacho o producto no conforme,
se regirán por los Términos y Condiciones de Comercio Electrónico y por la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones de FLASH 93.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el retracto en una compra web, la devolución del dinero en comercio electrónico no podrá exceder los quince (15) días calendario, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables. Si se solicita reversión del pago por las causales legales, el consumidor debe presentar la queja ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles; luego, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
13. Atención y soporte logístico
Para consultas sobre envíos, novedades de entrega, retrasos o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse con FLASH 93 a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@flash93.com
Teléfono / WhatsApp: +57 3123886971
Dirección física: Carrera 36 # 7-73, Colombia
Cuando la solicitud se radique por canales digitales de comercio electrónico, FLASH 93 debe procurar que el consumidor cuente con constancia de radicación, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.
14. Envío gratis desde $200.000 COP
Cuando FLASH 93 publique una campaña de envío gratis desde $200.000 COP, esta se sujetará a las siguientes condiciones:
14.1. Compra mínima
Aplica para compras iguales o superiores a $200.000 COP, conforme a lo que expresamente se indique en la promoción vigente.
14.2. Exclusiones logísticas
- no aplica para productos o pedidos que, por su peso, volumen, dimensiones o naturaleza, requieran manejo especial o generen sobrecostos logísticos;
- no aplica para productos clasificados como carga pesada, sobredimensionada o con transporte especializado;
- no aplica en zonas rurales, apartadas o con cobertura especial cuando el costo logístico exceda las condiciones estándar de la promoción;
- si el pedido cumple el monto mínimo, pero contiene productos excluidos o con sobrecosto logístico, FLASH 93 informará al cliente el valor adicional del envío antes del despacho.
El cliente podrá aceptar el costo adicional informado o desistir de la compra antes del despacho.
14.3. Cobertura
El envío gratis aplicará únicamente en zonas con cobertura logística estándar definida por FLASH 93. Las zonas rurales, apartadas o especiales podrán generar costos adicionales.
14.4. Validación del flete
Si un pedido cumple el monto mínimo, pero excede las condiciones de peso, volumen o manejo, FLASH 93 informará el valor real del flete antes del despacho. El cliente podrá aceptar ese valor adicional o desistir de la operación antes del envío.
14.5. No acumulable
El beneficio de envío gratis no será acumulable con otras promociones de envío, descuentos especiales, convenios, ventas institucionales, precios mayoristas u otros beneficios, salvo que FLASH 93 indique expresamente lo contrario.
14.6. Vigencia y modificaciones
FLASH 93 podrá modificar, suspender o terminar las campañas de envío gratis en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
15. Modificaciones a la política
FLASH 93 podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento por cambios normativos, operativos, logísticos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
16. Interpretación y prevalencia legal
Esta política se interpretará conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico. En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor.