1. CONDICIONES GENERALES
Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra página web y en nuestras tiendas físicas.
El cliente debe conservar la factura o comprobante de compra para gestionar cualquier garantía o devolución.
2. GARANTÍAS
2.1. Cobertura de la Garantía
Los productos adquiridos en Flash 93 cuentan con garantía por defectos de fabricación o problemas relacionados con su calidad y funcionamiento. El tiempo de garantía varía según el producto y el fabricante, y se detalla en la descripción del artículo o manual correspondiente.
2.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manejo inadecuado del producto.
- Desgaste normal debido al uso del producto.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o cuidado indicado por el fabricante.
2.3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
- Notificación: El cliente debe notificar a Flash 93 sobre el defecto del producto a través de [correo electrónico/WhatsApp/número de contacto].
- Revisión: Flash 93 realizará una evaluación técnica del producto para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
- Solución: Si aplica la garantía, se procederá a la reparación, reposición del producto o reembolso, según corresponda. El proceso no tendrá ningún costo para el cliente.
El plazo máximo para resolver el reclamo de garantía es de 30 días calendario desde la recepción del producto.
3. DEVOLUCIONES
3.1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto en compras realizadas a través de la web dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El empaque original esté completo y en buen estado.
El cliente asumirá los costos de transporte y envío asociados a la devolución, salvo que Flash 93 indique lo contrario.
3.2. Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, productos con sellos de seguridad rotos o usados).
- Productos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fábrica.
3.3. Procedimiento para Devoluciones
- Solicitud: El cliente debe notificar a Flash 93 sobre su intención de devolver el producto a través de [correo electrónico/WhatsApp].
- Autorización: Flash 93 evaluará si la solicitud cumple con las condiciones para proceder con la devolución.
- Entrega: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Flash 93.
- Reembolso o Cambio: Una vez recibido y validado el estado del producto, se procederá con el cambio, nota crédito o reembolso del dinero.
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CAMBIOS
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá optar por:
- Elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Recibir un reembolso parcial o total, según el caso.
5. TIEMPOS DE RESPUESTA
Flash 93 procesará las solicitudes de devoluciones y cambios dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de 20 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
6. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Si necesitas gestionar una garantía o devolución, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: [correo de contacto]
- Teléfono o WhatsApp: [número de contacto]
- Dirección física: [dirección de las oficinas de Flash 93]
7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Flash 93 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web.
8. CONTACTO
Si tienes dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos a través de:
Correo electrónico:servicioalcliente@flash93.com
Teléfono: +57 3123886971
